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深圳中理召开“客户服务提升年”启动大会

发布日期:2019-01-11     来源:深圳中理

1月11日下午,公司召开“客户服务提升年”活动启动大会。公司副总经理马约翰参加会议。

为全面提升公司服务质量,提升服务客户的能力,提升深圳中理影响力,公司决定在全公司开展“客户服务提升年”活动。本次活动坚持一个中心,即坚持“以客户为中心,真心服务”,实现三个提升,即提升服务质量,提升服务能力,提升社会影响力。通过活动的开展,着力建立“智慧化、全方位、大格局”的服务体系,努力打造领先行业的“深圳中理”服务品牌。这既是有38年历史的国有理货公司的责任担当,也是应对复杂经营环境、提升经营能力的现实需要。

会议要求,广大员工要充分认识开展“客户服务提升年”活动的重要性,同时要准确把握“深圳中理”服务品牌的深刻内涵。“智慧化”就是要打造有智慧的新服务,“全方位”就是要打造有广度的深服务,“大格局”就是要打造有担当的大服务。开展“客户服务提升年”活动是回应客户期待、改进服务工作的重要路径。

会议强调,各部门要精心组织开展“客户服务提升年”活动,尽快研究制定措施,统一思想、提高认识,确保把公司的要求落实到具体行动上,扎实做好组织推进工作。活动领导小组办公室要严格按时间进度做好考核评价,及时通报考核情况,最大限度调动积极因素,在公司营造对标先进、比学赶超的浓厚氛围。通过此次活动要达到“客户信赖源于深圳中理38年的专注,源于深圳中理用心服务、真情服务38年”的效果。

  会上,运管中心、商务部分别进行了表态发言。各分部经理、部分值班经理参加会议。